Arıza talebi, binada bir şeyin bozulduğunu kayda geçirmenin yoludur: akan musluk, çalışmayan asansör, yanmayan merdiven lambası. Talep açıldıktan sonra bir durum takibi başlar ve kim ne yaptı görülebilir.
Talepleri hem yönetim hem de sakinler açabilir — sakin taleplerini açıp kapatmak sizin elinizdedir.
Talep nasıl açılır
- Bina sayfasında Arıza & Bakım sekmesini açın.
- Talep düğmesine basın.
- Kategori seçin: Tesisat, Elektrik, Asansör, Isıtma, Temizlik, Güvenlik, Ortak Alan veya Diğer.
- Başlık yazın, isterseniz açıklama ve tahmini maliyet ekleyin.
- Bir daireyle ilgiliyse daireyi seçin. Ortak alanla ilgiliyse daire seçmeyin.
- Kaydete basın.
Öncelik dört kademelidir: Düşük, Normal, Yüksek, Acil. Varsayılan Normal'dir ve sonradan değiştirilebilir.
Daire seçmek neyi değiştirir
Bu, talebi kimin görebileceğini belirler:
- Daire seçilmişse, talebi yalnızca o dairenin sakinleri ve yönetim görür. Komşular göremez.
- Daire seçilmemişse (ortak alan), talebi binadaki tüm sakinler görebilir.
Bir dairenin içindeki sorunu ortak alan talebi olarak açmayın; o dairenin özel bilgisi tüm binaya açılmış olur.
Bir talebi, o binaya ait olmayan bir daireye bağlayamazsınız.
Sakinlerin talep açması
İki ayar bunu yönetir; ikisi de Bina Ayarları ekranındadır.
Sakinler arıza talebi açabilir
- İşaretliyse sakinler kendi taleplerini açabilir.
- İşareti kaldırırsanız sakinler talep açamaz — düğme kaybolur ve talep gönderilemez.
Sakin talepleri onay gerektirir
- İşaretliyse sakinlerin açtığı talepler Onay Bekliyor durumunda bekler; siz onaylayana kadar iş listesine girmez.
- İşaretli değilse doğrudan Açık olur.
Bu ayar yalnızca sakinler içindir. Yönetimin açtığı talepler onay beklemez; her zaman Açık başlar.
Durumlar ve akış
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Onay Bekliyor | Sakin açtı, yönetim onayı bekliyor |
| Açık | İş listesinde, henüz başlanmadı |
| Devam Ediyor | Üzerinde çalışılıyor |
| Çözüldü | İş bitti, kapanış bekliyor |
| Kapatıldı | Kapandı — son durum |
| Reddedildi | Kabul edilmedi — son durum |
Akış şöyledir:
- Onay Bekliyor → Açık (onay) veya Reddedildi
- Açık → Devam Ediyor, Çözüldü veya Reddedildi
- Devam Ediyor → Çözüldü veya Açık
- Çözüldü → Kapatıldı veya Devam Ediyor (yeniden açma)
Yeniden açma ve kapanış
Bir iş eksik yapıldıysa Çözüldü durumundan Devam Ediyora geri alabilirsiniz.
Kapatıldı ve Reddedildi son durumlardır: bir daha değiştirilemez. Sorun tekrarlarsa yeni bir talep açın. Bu, bir işin kaç kez tekrarladığını görebilmenizi sağlar.
Geçersiz bir geçiş denerseniz uygulama neden olmadığını ve hangi durumlara geçebileceğinizi söyler:
"Çözüldü" durumundaki bir talep "Açık" durumuna alınamaz. Yalnızca şu duruma alınabilir: Kapatıldı, Devam Ediyor.
Görevli atama
Talebi bir kişiye atayabilirsiniz. Atanacak kişinin o binada aktif bir yetkisi olmalıdır; binayla ilişkisi olmayan birine iş atanamaz.
Dış firma çalışıyorsa kişi atamak yerine Firma alanına firmanın adını yazın.
Atamayı sonradan kaldırabilirsiniz.
Maliyet takibi
İki ayrı alan vardır:
- Tahmini maliyet — işe başlamadan önceki öngörü.
- Gerçekleşen maliyet — iş bittikten sonraki gerçek tutar.
Bu alanlar takip amaçlıdır; kasadan para çıkarmaz ve dairelere borç yazmaz. Ödemeyi kaydetmek için gideri gider olarak ekleyip kasadan ödemeniz gerekir.
Yorumlar ve fotoğraflar
Talebi görebilen herkes yorum yazabilir — sakinler dâhil. Sakinle yazışmanız burada kalır, WhatsApp'ta değil.
Fotoğraf ekleyebilirsiniz. Sakinler de kendi taleplerine fotoğraf ekleyebilir. Bir fotoğrafı yükleyen kişi veya yönetim silebilir.
Kim ne yapabilir
| İşlem | Kimler |
|---|---|
| Talep açma | Yönetim; sakinler (ayar açıksa) |
| Onaylama / reddetme | Organizasyon Yöneticisi, Site Yöneticisi, Bina Yöneticisi, Yönetim Kurulu Üyesi |
| Durum değiştirme, atama, maliyet | Organizasyon Yöneticisi, Site Yöneticisi, Bina Yöneticisi, Personel |
| Yorum yazma | Talebi görebilen herkes |
Buradaki ayrım kasıtlıdır ve ilk bakışta ters görünebilir:
- Yönetim Kurulu Üyesi onaylar ama işi yürütmez. Bir talebin iş listesine alınıp alınmayacağı bir yönetim kararıdır.
- Personel işi yürütür ama onaylamaz. Atama, çözme ve kapatma günlük operasyondur.
Sakinler talep açar ve yorum yazar; durumu değiştiremez.
İlgili sayfalar
- Bina ayarları — sakin talebi ve onay ayarları
- Gider ekleme ve paylaştırma — arıza masrafını gidere dönüştürme
- Roller ve yetki matrisi — rollerin tam listesi
- Sakinler ne görüyor? — sakinin gördüğü ekran